Vender e comprar produtos pela Internet já é uma prática comum no mundo todo. A comodidade é a principal razão pela qual as pessoas optam por esse tipo de comércio. Porém, ao fazer uma transação pela Internet, é preciso tomar alguns cuidados para não cair em golpes e para garantir que o produto seja entregue em boas condições.
Infelizmente, casos de avarias e golpes em vendas online não são raros. Recentemente, um caso específico chamou a atenção no Brasil: o Crash Wii MercadoLivre. Nesse caso, o produto adquirido pelos compradores – o console Wii – chegava às mãos dos consumidores completamente inutilizado. Apenas o console, sem nenhum acessório adicional, era entregue dentro de uma caixa danificada.
Os compradores prejudicados começaram a se mobilizar para resolver o problema, mas encontraram algumas dificuldades. A primeira delas foi entrar em contato com o vendedor, que não respondia aos emails e não atendia aos telefonemas. Além disso, a plataforma do MercadoLivre não fornecia uma solução imediata.
Essa situação, infelizmente, é comum em vendas online. Os compradores ficam vulneráveis ao adquirir produtos sem vê-los pessoalmente, e às vezes os vendedores não mostram fotos suficientes ou detalhes importantes sobre o item. Por conta disso, a prevenção é a chave para evitar problemas.
Para começar, é importante saber identificar um golpe. Se uma transação parece boa demais para ser verdade, provavelmente é um golpe. Vendedores que oferecem produtos muito abaixo do valor de mercado ou que pedem para realizar o pagamento em locais suspeitos, como depósitos em contas bancárias de terceiros, devem ser evitados.
Além disso, é recomendado sempre verificar as avaliações do vendedor e a reputação da loja virtual. Sites como o Reclame Aqui e o Procon podem ser consultados para saber sobre a reputação do vendedor ou da loja. Ler as avaliações de outros compradores também é uma boa estratégia.
Outro cuidado a ser tomado é com a entrega. É importante solicitar que o produto seja entregue por transportadoras confiáveis e exigir o seguro de transporte. Dessa forma, caso haja avarias durante o transporte, o consumidor estará protegido.
Caso aconteça uma avaria no produto entregue, a primeira ação que o comprador deve tomar é entrar em contato com o vendedor. Se o vendedor não responder, a plataforma em que a negociação foi realizada deve ser acionada. É comum que o MercadoLivre, por exemplo, tenha um sistema de proteção ao comprador, que pode ajudar a mediar a resolução do problema.
Em casos de golpe, é importante agir rapidamente. O consumidor pode entrar em contato com a operadora do cartão de crédito imediatamente e relatar o ocorrido. Assim, as chances de obter estorno ou cancelamento da compra são maiores.
Em síntese, a prevenção é a melhor forma de evitar problemas em vendas online. Pesquisar sobre o vendedor, verificar as avaliações de outros clientes, escolher transportadoras confiáveis e exigir seguro de transporte são algumas das ações preventivas que podem ajudar a evitar golpes e avarias nos produtos adquiridos. No caso específico do Crash Wii MercadoLivre, é importante lembrar que a mobilização dos consumidores prejudicados foi fundamental para alertar outros possíveis compradores e evitar novos casos de golpe.
